Saiba acompanhar o seu cliente impaciente pela jornada de compra

13 de março de 2019

Você já percebeu como as opções de busca no meio digital se tornaram mais imediatistas? Buscas como “lojas abertas perto de mim” são comuns na busca do Google e nas opções do Google Maps. Bom, isso apresenta a tendência de consumo onde os clientes buscam cada vez mais o imediatismo e a necessidade de conquistar os seus objetivos na hora de comprar.

Os profissionais de marketing precisam aproximar as suas expectativas com a realidade do consumidor, trazendo serviços que facilitam e que apresentam soluções antes mesmo do cliente perceber uma dificuldade. As marcas que estão prontas para ajudar no momento certo ganham a confiança e a satisfação dos clientes.

Ou seja, esteja pronto e dê a resposta.

Esteja disponível na hora que o cliente desejar: disponibilizar um ponto de contato eficiente com o seu cliente é fundamental para esses consumidores imediatistas. Esteja online, presente e disponível para sanar as dúvidas que podem surgir.

Seja relevante: apresenta produtos ou soluções que sejam realmente importantes para o seu cliente na hora. Destacar na sua página as informações mais importantes como botões e informações que possuem uma grande taxa de busca também é uma estratégia para você guiar o seu cliente com inteligência.

Seja transparente: sempre! Mostre pra ele quais são as opções de entrega, de pagamento ou de negociação. Deixe claro para ele todas as informações necessárias para que não exista ruído na informação para causar desconfortos futuros. Isso irá fazer com que o cliente não perca tempo em buscar a fundo as informações necessárias para efetuar uma compra, troca ou reclamação.

Entender quais as necessidades do seu cliente e também as suas dores pode trazer uma experiência muito mais interessante para o seu cliente. Busque fornecedores que entregam um serviço de qualidade e invista em canais de atendimento online. A YupChat oferece um serviço de chatbot que garante uma experiência incrível para os clientes. Ele transforma o tradicional SAC em um grande facilitador para os consumidores.