Saiba a importância de integrar os canais digitais certos para o seu negócio
Com o mundo em rápida mudança da tecnologia e das mídias sociais, uma abordagem de marketing e relacionamento com o cliente de tamanho único não existe mais. Pior ainda é tentar conciliar muitos canais diferentes para o seu negócio e não conseguir gerenciar as diferentes interações com os clientes de maneira unificada.
Os clientes agora não querem um tom qualquer, eles querem uma mensagem personalizada que fale com eles. A chave está em centralizar os canais de comunicação certos à sua estratégia. Confira nesta postagem os quatros canais digitais mais importantes e que toda empresa precisa ter.
Melhore a satisfação do cliente com a combinação certa de canais digitais
Nos dias de hoje, todas as empresas estão procurando maneiras de melhorar a satisfação do cliente. Isso pode ser feito melhorando o atendimento ao cliente e a experiência com a combinação certa de canais digitais.
A transformação digital é um processo que permite que as empresas melhorem o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência perfeita em todos os seus canais digitais. Também os ajuda a se envolver com os clientes de maneira mais eficaz. Como resultado, eles são capazes de fornecer a melhor experiência possível para seus clientes e melhor reconhecimento da marca. Taxas de conversão mais altas também entram em jogo, levando a uma maior fidelidade do cliente.
A importância de integrar os canais de comunicação na estratégia de negócios
As empresas precisam estar presentes nos principais canais de comunicação. Não é mais suficiente para uma empresa ter apenas um e-mail e uma conta de mídia social. A melhor maneira de se comunicar com os clientes é indo onde eles estão e usando o canal que eles usam.
É fundamental que eles se mantenham atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências de comunicação. Existem muitos canais de comunicação diferentes que podem ser usados para se comunicar com clientes, colaboradores e partes interessadas.
Os canais mais importantes para as empresas são as mídias sociais, mensagens instantâneas, SMS, e-mail, telefonemas e reuniões presenciais. Esses canais oferecem às empresas a oportunidade de manter contato regular com seus clientes e fornecer informações sobre seus produtos ou serviços antes que eles precisem.
Quais são os melhores canais digitais que toda empresa precisa ter?
É importante para uma empresa ter uma forte presença digital e estar nos principais canais. Vamos dar uma olhada nos mais utilizados por empresas de sucesso e por que eles são tão úteis para o crescimento de uma marca.
As mensagens instantâneas são o melhor canal digital para interagir com os clientes. É a maneira mais rápida de contatá-los e pode ser usado para diversos fins. Incrivelmente, de acordo com um estudo da Singlepoint, as mensagens de textos têm uma taxa de abertura de 99%. E a Forbes informou que 95% dos textos são lidos em três minutos. O uso mais comum de mensagens instantâneas como SMS, WhatsApp e RCS Google são para o suporte ao cliente e vendas, mas também podem ser usados para manter relacionamentos com clientes ou fornecer informações sobre novos produtos ou serviços.
- Mídia social
O uso das mídias sociais como canal digital tem auxiliado as empresas na melhoria da satisfação do cliente e na gestão do relacionamento.
A equipe de mídia social deve ser capaz de responder a perguntas em tempo real e fornecer atualizações sobre as últimas notícias, produtos e ofertas. A equipe de mídia social também deve ser capaz de oferecer suporte ao cliente gerenciando reclamações ou preocupações dos clientes.
Uma plataforma de sucesso é Omni Business da Yup Chat. Centralize o atendimento da empresa, aumente as vendas e esteja presente nos principais canais que os seus clientes estão.
O chat ao vivo é um canal digital que vem sendo utilizado para atendimento ao cliente e vendas. Ele permite que as empresas interajam com seus clientes em tempo real.
Ofereça a seus visitantes o melhor dos dois mundos, ofereça o bot interativo para responder a perguntas frequentes e agentes humanos para oferecer suporte a interações mais complexas.
Converse com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana com o chat Bot Flow. Isso economiza muito tempo, tanto de seus agentes quanto de sua equipe de suporte ao cliente, e também garante qualidade consistente!
O e-mail existe há muito tempo e ainda é o canal digital mais popular para as empresas se comunicarem com os clientes.
Não é de surpreender que as empresas estejam procurando maneiras de melhorar o atendimento e aumentar a satisfação do cliente. Uma das maneiras de fazer isso é usando o e-mail como um canal de relacionamento.
O que as marcas de sucesso estão fazendo atualmente para integrar os canais digitais certos?
Os canais digitais são a alma de qualquer negócio. Eles se tornaram a principal maneira de interagir com os clientes e não há como negar que continuarão a crescer em importância.
O problema que muitas marcas enfrentam é que elas não estão utilizando totalmente os principais canais digitais, o que significa que estão perdendo clientes em potencial. As marcas precisam ter certeza de que estão usando uma plataforma multicanal e unificando o gerenciamento de relacionamento com o cliente para que seus clientes possam encontrá-las onde quiserem interagir com elas.
Uma maneira fácil de conseguir isso é integrando-se ao Omni Business, a plataforma da Yup Chat de comunicação exclusiva que oferece às empresas uma solução multicanal.
