Por que as marcas de sucesso investem na experiência omnichannel

by Mary (Redação)
10 de agosto de 2022

Quando se trata de experiência do cliente omnichannel, as marcas são capazes de gerar mais receita, melhorar as experiências dos clientes por meio de um suporte excelente e aumentar a participação no mercado. De acordo com uma pesquisa, a frequência de compra é 250% maior em omnichannel versus canal único, e o valor médio do pedido é 13% maior em omnichannel versus canal único. Então, por que as marcas investem em uma estratégia omnichannel?

Reunimos algumas das principais marcas de todo o mundo que oferecem uma experiência omnichannel aos clientes, para que você possa conhecê-las e se inspirar. Mas antes explicaremos maiores detalhes sobre omnichannel, vamos começar!

 

O que é a experiência omnichannel?

A estratégia omnichannel é uma abordagem centrada no cliente, na qual a experiência do cliente é entregue em vários canais, sejam online ou off-line.

A experiência omnichannel não consiste apenas em integrar vários canais, mas também em conectá-los, para que os clientes possam alternar facilmente entre os diferentes canais. É importante que as marcas tenham uma estratégia omnichannel, pois é a melhor maneira de fornecer um serviço excelente e criar uma experiência perfeita para o cliente.

Confira a seguir quatro exemplos de grandes marcas que conseguiram integrar os diferentes canais de seus negócios e fornecer uma experiência perfeita para seus clientes.

4 marcas de sucesso que investem na experiência omnichannel

1. Magazine Luiza

A Magazine Luiza é uma empresa brasileira de varejo que vem construindo seus negócios no país há mais de 60 anos. A empresa está comprometida em fornecer uma experiência centrada no cliente, levando-os a assumir a transformação digital. Eles estão constantemente repensando suas estratégias e operações para que possam ficar à frente das últimas tendências e até mesmo apoiar as pequenas empresas.

Para atender às necessidades dos consumidores atuais, a Magazine Luiza adotou uma nova estratégia. A empresa agora está alavancando suas operações, tornando seu serviço de entrega cada vez mais eficiente. Além disso, eles também estão garantindo que a experiência do cliente seja excelente. Isso coloca a empresa à frente de seus concorrentes.

2. Netflix

A Netflix é um ótimo exemplo de uma marca que prosperou. Seu valor vem da ruptura na forma como consumimos filmes e séries, mas também no relacionamento próximo que os clientes da Netflix têm com a empresa. Muitas vezes, as pessoas que usam a Netflix geralmente se sentem parte de algo maior, levando-as a se tornarem leais à marca.

Um dos diferenciais dessa marca é a perfeita integração com todos os canais, o que cria uma estratégia omnichannel. Essa priorização leva a uma melhor experiência do cliente, permitindo uma solução rápida de problemas e a satisfação completa do cliente.

3. Uber

Em menos de uma década, o Uber revolucionou o setor de transporte global que mudou a forma como as pessoas se locomovem. Esta empresa é conhecida por seu aplicativo fácil de usar, excelente atendimento ao cliente e preços baixos. A Uber oferece uma variedade de serviços aos clientes, incluindo: aluguel de carros, entrega de comida e muito mais.

A Uber está constantemente procurando novas maneiras de tornar sua experiência melhor. Eles trazem esse mesmo nível de excelência para todo e qualquer canal com experiências omnichannel, tornando-se rapidamente uma referência para qualquer tipo de negócio do setor.

Como alcançar os clientes por meio de vários canais?

Aqueles que usam apenas um canal para comprar ainda estão presos às estratégias antigas. Os clientes em potencial pesquisam as marcas em muitos canais diferentes antes de fazer uma compra. É por isso que é vital que as marcas acompanhem essas tendências e comecem a investir em uma experiência omnichannel, construindo uma forte presença em vários canais digitais.

Uma empresa pode alcançar os clientes por meio de vários canais, como mídia social, mensageme-mail.

É importante que as empresas tenham uma plataforma como Omni Business da Yup Chat, que oferece uma verdadeira experiência omnichannel. Por meio de uma única interface é possível entregar ao cliente a mesma experiência em diferentes canais. Certamente isso proporcionará conveniência e personalização – duas coisas que um cliente mais procura de uma marca.

Conclusão:

Por que marcas de sucesso investem na experiência omnichannel

Ao proporcionar uma experiência de excelência em todos os canais em que atuam, as empresas têm maior probabilidade de construir uma base de clientes fiéis e satisfeitos.

A experiência do cliente é primordial para qualquer empresa sobreviver. As necessidades do cliente estão sempre mudando, e as empresas também precisam se adaptar para criar uma experiência de cliente superior. Isso pode ser feito fornecendo um serviço excelente em todos os canais em que operam, desde interações on-line até interações off-line.