Já sabemos que um excelente atendimento é um dos pontos principais que ajudam a converter uma venda. Outro detalhe super observado, é a exigência de estar presente em diversos canais com agilidade no atendimento. Esses fatores acabam gerando uma demanda no cuidado com o cliente que muitas vezes as empresas não conseguem absorver.
Imagine só, você procurando um serviço e a primeira coisa que você faz é procurar o serviço no Google. Após isso, ao clicar no site do serviço, seria uma ótima experiência você encontrar um canal de contato eficiente e rápido, certo?
Uma das soluções mais utilizadas e que facilitam esse contato com o cliente são os chats online. Diversas empresas já aderiram, como os grandes players como o Facebook e LinkedIn. Um estudo realizado, já comprovou que investir em um canal de comunicação instantâneo com seu público pode aumentar a conversão de Leads em até 20%. Esse canal torna a conversa mais dinâmica e qualificam o lead de forma mais prática.
Conheça aqui os 3 benefícios para você implantar um chat online em sua empresa:
- Aumento de Geração de Lead e oportunidades
Como comentado anteriormente, o chat online pode aumentar a conversão de lead em até 20%. O chat online no site faz com que o cliente avance no funil de compras de forma mais eficiente, ajudando a qualificar e a encurtar o pipeline de vendas. Ao navegar e surgir alguma dúvida, o cliente encontra de forma fácil uma possibilidade de conseguir o que deseja ao conversar com um atendente via chat.
O tempo de resposta também impacta na qualificação e geração de oportunidade. Clientes que recebem uma resposta em até 5 minutos de espera tem 400% de probabilidade de qualificação, comparado a clientes que aguardam mais de 10 minutos.
- Aceleração na jornada de compra
Já falamos sobre a qualificação de lead e também da oportunidade gerada. Agora vamos falar sobre a jornada de compra? Não podemos deixar ela de fora desse processo! O chat online é uma ótima ferramenta para abordar o lead em um momento que possivelmente ele está decidindo a compra. Programar mensagens para aparecer quando o cliente está visitando determinada página, com algumas informações importantes, poderão acelerar o cliente no funil. Programe o chat para apresentar o valor do produto quando o cliente entrar na página de preço, por exemplo. Essas táticas ajudam na navegação, fazem o cliente andar mais rápido pelo funil e também constrói um relacionamento.
- Redução de Custos
Implantar um chat online no seu negócio pode reduzir os custos gerais de atendimento ao cliente, que ao responder várias perguntas rapidamente permite gerenciar várias conversas simultaneamente. Você precisará de uma equipe mais enxuta para atender às solicitações de atendimento, reduzindo os custos com mão de obra e também de chamadas telefônicas. Ou seja, é menos gente trabalhando, administrando diversas conversas simultaneamente e com baixo custo!
Esses são apenas 3 benefícios, mas já podemos observar que o chat permite diversas possibilidades de melhorar a sua conversão. Além desses benefícios, a construção de relacionamento e confiança, são fatores determinantes para a construção de uma marca sólida.
Responder mais rapidamente e estar a um passo à frente da dor do seu cliente é uma das estratégias mais eficientes na venda personalizada. Para isso, é fundamental você possuir um serviço de chat online eficiente e que disponibilize todo o suporte que você merece. A Yup Chat oferece um serviço completo de envio de SMS, e-mail, mensagem de voz e chat bot. Nascida em 2010, a Yup Chat traz soluções criativas para o mercado nacional, oferecendo serviço de chat online para diversas empresas e segmentos. Em uma só plataforma, é possível você tratar todos os seus leads e distribuir conteúdo de forma simples e inovadora. Na Yup Chat você encontra soluções práticas para oferecer um melhor relacionamento com o seu cliente.
Ainda com dúvidas ou querendo saber um pouco mais sobre este mundo mágico do Chat Online? Entre em contato e conecte-se com a Tew.One!
