Atendimento online: Como melhorar a experiência do consumidor?

8 de fevereiro de 2019

O atendimento online é considerado um dos quesitos mais importantes para a decisão de compra. Em uma pesquisa realizada pela Customer Rage, a frase “Sua ligação é muito importante para nós. Por favor, aguarde na linha” é uma das frases que mais irritam o consumidor. Já pensou encontrar a fórmula exata para realizar um excelente atendimento?

Melhore a experiência do consumidor com uma plataforma de atendimento digital.

 

1: Agilidade é tudo:

Com uma agilidade impressionante, os bots de inteligência artificial podem ajudar muito a vida do consumidor. Invista em um sistema que automatize o atendimento e que ajude na rapidez da conversa com o cliente. Além de ajudar o consumidor, você consegue multiplicar a capacidade de atendimento e estar sempre acessível.

2: Guie o lead com inteligência:

Um lead bem qualificado é tudo! Nem sempre o contato é realizado de primeira por um chat, então, aproveite e entenda em qual etapa o seu lead se encontra para poder encaminhá-lo para a etapa certa. A capacidade de entender qual é a dor do cliente e direcioná-lo para a pessoa certo é fundamental.

3: Centralize informações:

Ter todas as informações do cliente centralizada, além de facilitar na hora de ajudar o cliente, você diminuiu esforços da equipe para conseguir solucionar a situação. Outro ponto interessante, é que ao manter todas as informações centralizadas, o seu time consegue mais facilmente personalizar o atendimento, oferecendo uma experiência muito mais satisfatória para o cliente.

4: Integração com outras ferramentas:

Para oferecer um atendimento personalizado, é importante que você tenha diversas ferramentas integradas ao seu sistema de atendimento. Na YupChat você encontra diversas ferramentas em um só painel, onde você consegue integrar toda a comunicação do cliente, deixando tudo mais personalizado. A integração também permite continuar a jornada até a compra em uma única plataforma. Simples e fácil!

O atendimento online precisa ser ágil, integrado e acima de tudo, precisa oferecer o sucesso para o cliente. São diversas possibilidades de ferramentas que você pode utilizar, pensando estrategicamente para cada etapa do funil e oferecendo uma experiência gratificante. A YupChat oferece um serviço completo de envio de SMS, e-mail, mensagem de voz e chat bot. Ela centraliza todas as funções principais do atendimento online em apenas uma plataforma. São diversas funções que foram criadas para inovar o mercado digital.

Ficou com dúvidas sobre a importância de encontrar uma plataforma perfeita para o seu negócio? Acesse o site e descubra muito mais.