Confira abaixo três das principais tendências de tecnologia de atendimento ao cliente, para empresas que desejam converter estratégias em satisfação do cliente este ano.

Já sabemos que o atendimento ao cliente é uma parte vital para o crescimento dos negócios, independente do tamanho e segmento. É preciso que as empresas atualizem-se com as últimas tendências sobre tecnologia de atendimento ao cliente e os principais pilares para oferecer um suporte eficaz. 

 

Principais tendências de tecnologia do atendimento ao cliente são:

 

1. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano.
2. Atendimento a qualquer hora, em qualquer lugar, em vários canais
3. Automação para agilizar os canais de suporte ao cliente em uma única plataforma

 

Tecnologia de atendimento ao cliente: principais tendência do mercado para este ano

 

1. Suporte de atendimento ao cliente: Omnichannel

Já se foi o tempo de entrar em contato com a empresa através do telefone e fax. As últimas tendências de atendimento ao cliente permitem que você escolha como, quando e onde se conectar com o agente de suporte por meio dos canais: 

• voz
• e-mail
• chat
• SMS
• mídia social, etc.

Seguindo a tendência de suporte ao cliente por Omnichannel, as empresas podem oferecer a melhor experiência do cliente e ainda obter um alto nível de satisfação.

 

Veja abaixo alguns dos benefícios em integrar o Omnichannel nos negócios:

• Suporte em tempo real por meio de bate-papo via voz e vídeo
• Acesso a informações detalhadas sobre o perfil do cliente
• Disponibilidade em vários canais de comunicação

 

Desta forma, será otimizado as informações e mensagens do cliente em vários canais para que você possa oferecer o melhor atendimento no menor tempo possível aos seus clientes.

Sua equipe poderá lidar facilmente com o histórico de conversas do cliente por meio de vários canais em uma única plataforma. Certamente com isso, sua empresa obterá uma redução de custos e alta produtividade no suporte ao cliente.

 

2. Autoatendimento automatizado

Normalmente o pós-venda de uma empresa é avaliado de acordo com a qualidade do suporte ao cliente oferecido pela empresa. Isso de fato determina a experiência de compra final do consumidor.

Integrar o autoatendimento automatizado na empresa minimiza o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente. A automação é considerada uma tendência importante graças a assistentes virtuais para os clientes, como o Bot Interativo.

O suporte de autoatendimento automatizado como o Bot Interativo pode ajudar as empresas a diminuir seu volume de tickets, além de permitir que os clientes encontrem respostas rápidas para as suas dúvidas.

 

3. Comunique-se por meio de canais de mídia social

Os canais de mídia social são a melhor maneira de interagir e se conectar com seus clientes. Para seguir a tendência este ano é primordial que sua empresa esteja nas principais plataformas de mídia social. 

Logo, fornecer um atendimento imediato nas redes sociais aumentará o nível de satisfação e confiança. Cerca de 63% dos clientes esperam que as empresas ofereçam um suporte por meio da mídia social. 

Sua equipe terá muito mais facilidade e agilidade em realizar uma tratativa nas mídias sociais, e assim contatar o cliente, resolver suas dúvidas e prestar um atendimento personalizado na mesma plataforma de mídia social que o seu cliente está.

 

Vantagens de prestar um atendimento ao cliente por meio das mídias sociais:

• Interagir diretamente com os clientes, onde eles estão 
• Responder e resolver dúvidas e problemas de clientes em público irá melhorar as relações e comunicação 
• Surpreenda seus clientes tratando-os com agilidade, respeito e personalização.

 

Principais conclusões das tendências do mercado em tecnologia de atendimento ao cliente

As tendências de tecnologia de atendimento ao cliente citadas acima certamente o farão repensar nas estratégias da sua empresa e analisá-las para oferecer a melhor experiência do cliente. 

As principais tendências discutidas acima podem fazer com que a sua empresa tenha sucesso e destaque no atendimento ao cliente. Conheça mais a respeito dessas ferramentas e diversas outras na Yup Chat.