Quando se trata de comunicação eficaz em situação de crise, existem dois critérios importantes a serem levados em consideração, a velocidade e a finalidade. Esses dois elementos são os pontos fortes do SMS, e você descobrirá porque é tão importante adotar o meio de mensagem SMS para o seu negócio continuar funcionando mesmo com o distanciamento social.

Por motivos de saúde pública com o impacto do novo coronavírus (COVID-19), sabemos que não é fácil administrar uma empresa nas condições atuais, devido ao decreto adotado por vários estados com o fechamento dos serviços não essenciais, muitas empresas optaram por fechar suas portas indefinidamente, com plano de voltar eventualmente. Muitos demitiram a maioria ou todos os seus funcionários, enquanto outros sobrevivem nessa crise e tentam se reerguer.

Desde grandes empresas, micro empresas e microempreendedores individuais seguiram esse caminho. Dono de uma cervejaria artesanal, Hector Aguilera diz que a crise provocará “um tsunami horroroso” no bairro. “A maioria dos pequenos restaurantes não vai sobreviver”, prevê (BBC News Brasil,2020).

Para muitos outros, a melhor forma de não encerrar suas atividades foi inovar e mudar seu modelo de negócio, para se manter no mercado. Pesquisa mostra que, além do amplo impacto negativo para quase 88% dos empresários, alguns segmentos, mesmo afetados pelo avanço do novo coronavírus, como o comércio varejista e o ramo de alimentos e bebidas, conseguiram equilibrar o fluxo de caixa e até registrar crescimento no faturamento (Sebrae, 2020).

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Esta é uma situação sem precedentes, e tudo bem se você não souber o que fazer ainda com o espaço fechado da sua empresa, neste momento o melhor é adotar a política de home office como uma forma provisória, para tentar minimizar os impactos econômicos, e o mais importante, planejar uma estratégia de comunicação eficaz para garantir que seu negócio continue funcionando, mesmo que de portas fechadas. 

O grande diferencial neste momento é, você fornecer a melhor experiência de relacionamento com o seu cliente.

Para isso…

Aqui estão as vantagens do SMS e oito maneiras pelas quais você pode utilizar para se comunicar com seus clientes, divulgar e até mesmo vender seus produtos. Com isso, você garante seus clientes envolvidos e informados, enquanto atravessa essa tempestade e, reabre quando tudo isso passar… e acredite, vai passar!

Vamos começar!

Quais são as vantagens de usar o SMS para a continuidade dos seus negócios?

• 96% dos SMS enviados serão abertos pelos seus clientes (Esendex)
• 90% das mensagens são lidas em 3 minutos (Techjury)
• 20% dos líderes de mercado planejam usar mais o marketing por SMS (Rebrandly)
• 75% dos consumidores estão satisfeitos com o recebimento de mensagens SMS de marcas (LeadsBridge)
• Os consumidores resgatam cupons enviados por SMS 10 vezes mais do que outros tipos de cupons.
• 80% das pessoas usam mensagens de texto SMS para os negócios (Rebrandly)
• A pessoa leva em média 90 segundos para responder a uma mensagem SMS – mas 90 minutos para responder a um e.mail (GSMA)
• O SMS pode ser recebido a qualquer hora, em qualquer lugar Não requer conexão com internet
• Comunicações bidirecionais com respostas SMS
• Comunicação direta no aplicativo de mensagens, não no spam

Agora fica fácil entender o poder que o SMS possui e a velocidade que ele alcança em segundos. 

Quer fazer um teste? envie SMS agora mesmo para os seus clientes

8 maneiras de usar o SMS para a continuidade dos seus negócios

 

Neste momento, é primordial que você mantenha seus clientes informados sobre as mudanças nos seus negócios. 

É importante também garantir que os clientes entendam as suas regras de fechamento e/ou distanciamento social.

Você precisa mostrar aos seus clientes que eles podem continuar negociando com você sem arriscar a vida e a saúde. 

Forneça segurança, proteção e garantia aos seus clientes acima de tudo!

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Notifique aos clientes sobre os horários e alterações

 

 

 

Envie SMS e informe a seus clientes as mudanças provisórias da sua empresa, alterações de horários, data de fechamento, possível data de reabertura, a disponibilidade de produtos em estoque e mudanças em tempos de entrega. 

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Atualize seus clientes sobre as políticas, processos e proteção

 

 

 

Envie mensagem de texto e mantenha seus clientes muito bem informados sobre as regras a serem seguidas: quantidade de clientes que podem entrar na sua empresa, qual o distanciamento ideal, informação sobre o atendimento exclusivo para os preferenciais.

Quais equipamentos de proteção são obrigatórios para uso dentro do estabelecimento.

Informe sobre as medidas adotadas de higiene, segurança e manuseio com os produtos adquiridos.

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Comunique sobre os possíveis cancelamentos e alterações de agendamento

 

 

 

Envie SMS lembrete para reagendar compromissos ou informar sobre como proceder com o cancelamento. Mantenha-os atualizados sobre as decisões que estão sendo tomadas.

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Tenha uma comunicação bidirecional com seus clientes

 

 

 

Em situações como esta que estamos vivendo, as dúvidas são diversas e falar com você ou sua equipe a todo momento será difícil.

O SMS bidirecional ou respostas, permitirá receber respostas de seus clientes. Assim reduzirá o número de chamadas telefônicas da sua central de atendimento. Facilite a comunicação e mantenha em um único local todas as conversas e respostas dos seus clientes.

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Divulgue seus trabalhos

 

 

 

Envie SMS e divulgue aos seus clientes os produtos com maior possibilidade de compra. Informe aos seus clientes sobre todas as possibilidades que possuem e as vantagens.

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Ofereça descontos

 

 

 

Envie descontos exclusivos e atraentes para seus clientes, uma mensagem de promoção de um produto específico com limite de compa. Fidelize seu cliente e garanta a satisfação.

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Estenda o prazo de compra

 

 

 

Neste momento a recomendação é #ficaremcasa, desta forma estabeleça um tempo para que seu cliente retire ou receba seu produto quando tudo estiver se normalizando. Estenda o prazo de compra e intensifique seu relacionamento e empatia.

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Comunique seus clientes sobre a Covid-19

 

 

 

 

Envie SMS a todos os seus clientes antigos e atuais, para que eles saibam que você ainda está aberto para os negócios, os trabalhos agendados estão indo conforme o planejado e as medidas de precaução com o Novo Coronavírus que você está tomando para proteger os clientes e a equipe.

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Conclusão:

 

Vai passar…

Mantenha seus olhos focados no futuro e planeje seu retorno com cautela.

Enquanto isso, reinvente seu negócio, ofereça empatia e cuidado com todos os seus clientes e equipe. 

 

A Yup Chat está ao seu lado neste momento, com os melhores recursos para fazer da sua comunicação a mais rápida e eficaz, para você alcançar a melhor experiência com o seu cliente. 

 

Quando e como você pode começar a enviar mensagens SMS durante a crise? Agora mesmo!

 

Ajudamos muitas empresas durante a criação do seu plano de continuidade e estratégias de comunicação. 

Para saber mais sobre o SMS e nossos outros canais de comunicação, entre em contato com nossa equipe: 

São Paulo e Região: +55 11 4280 8546 – Demais regiões: 0800 591 1006 ou envie sua mensagem para os nossos especialistas