Você sabia que automatizar os processos de comunicação da sua empresa pode economizar tempo e dinheiro? Essa é uma das maneiras eficazes de ajudar os seus clientes a obterem as informações de que precisam mais fácil e rápido.

Automatizar os canais e mensagens de comunicação com os clientes não demora muito e você ganhará recompensas grandiosas nos próximos meses, se começar hoje!

Manter uma linha de comunicação aberta e transparente com seus clientes é fundamental para qualquer relacionamento comercial de sucesso, pois seus clientes ficarão satisfeitos em saber que possuem o suporte em cada etapa da jornada. Isso não significa que você precisará de uma grande equipe para manter essas linhas de comunicação ativas, pois há muitas solicitações de atendimento ao cliente que não precisam necessariamente de um ser humano para atendê-las.

Integrar a automação para trabalhar em sua empresa libera você e sua equipe para continuar medir esforços nos negócios, enquanto mantém o nível de suporte que seus clientes esperam.   

A interação humana é e sempre será uma parte central de proporcionar uma forte experiência do cliente, mas saber quando automatizar a comunicação pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio entre uma comunicação pessoal e proativa.  

4 maneiras de automatizar a comunicação da sua empresa

Confira neste artigo, 4 maneiras simples de automatizar a comunicação com o cliente para economizar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente. Vamos lá?!

1. E-mail transacional

Mantenha seus clientes atualizados em cada etapa do processo de compra. O e-mail transacional é um tipo de e-mail automatizado acionado por eventos, interações ou preferência em um serviço ou aplicativo. 

A forma mais comum de identificar esses tipos de e-mail transacional são confirmações de pedidos e pagamentos. Eles ocorrem após a realização de uma transação, motivo pela qual esses tipos de e-mail são chamados de transacionais. 

Quando os clientes recebem um e-mail contendo informações sobre uma compra que fizeram online, geralmente é uma confirmação do pedido ou pagamento.

 

2. Automação de mensagem de texto SMS

Automação de SMS é o processo de envio de mensagens de texto pré-agendado para um ou mais destinatários. Uma das maneiras mais simples de automatizar suas mensagens é programá-las com antecedência. Experimente programar suas campanhas de SMS para enviar: 

• Lembretes de compromissos
• Cobranças
• Cupons de desconto
• Feedbacks e depoimentos
• Classificação ou revisão de produto / serviço
• Acompanhamento de vendas
• Verificação de dois fatores

As mensagens também podem ser enviadas por meio do método de gotejamento, na qual as mensagens são disparadas depois que o cliente executar uma determinada ação.

As mensagens de texto SMS tem 90% de taxa de leitura em até 3 minutos após o envio. Certamente isso prova a efetividade desse canal de comunicação, que também pode fazer parte da automatização de processos. 

 

3. WhatsApp Business para atendimento ao cliente

Graças à sua grande e ativa base de usuários com mais de 2 bilhões de pessoas, o WhatsApp é um excelente canal para empresas promoverem a comunicação com seus clientes. O WhatsApp oferece duas opções para uso comercial. Para identificar qual a certa para você vai depender do tamanho do seu negócio. 

• WhatsApp Business App é destinado a pequenas empresas. Está disponível gratuitamente para Android e iOS e possui recursos básicos para suporte, como respostas rápidas e um perfil de negócio.

A desvantagem é que ele oferece apenas um login por conta. E não é viável compartilhar um dispositivo móvel. É por isso que não é ideal para demais empresas.

• O WhatsApp Business API foi desenvolvido para empresas de médio e grande porte, com uma interface passível de programação, possibilitando que a ferramenta se volte para as necessidades da empresa. Além dos recursos do WhatsApp, é possível fazer múltiplos atendimentos, gerar relatórios e muito mais. 

Experimente utilizar o WhatsApp Business e automatizar o atendimento ao cliente para lidar com perguntas frequentes dos clientes, para que sua equipe possa dedicar mais tempo a questões mais complexas. Você também pode configurar saudações ou mensagens de ausência para que os clientes saibam quando devem esperar uma resposta.

 

4. Automatizar a comunicação com Chatbot

Integrar um suporte ao cliente eficiente requer tempo e muitos recursos. Um sistema alimentado por Inteligência Artificial, por outro lado, requer uma configuração fácil e instalação única. Ao mesmo tempo, o custo de manutenção é muito mais em conta do que manter uma equipe inteira apenas para esta finalidade. 

A automação pode oferecer muito quando se trata de personalizar um atendimento ao cliente e proporcionar melhores experiências. Um agente humano não consegue se lembrar dos detalhes do cliente, muito menos das interações anteriores já realizadas. Um chatbot, por outro lado, é capaz de fazer as duas coisas. A automação, sem dúvida, melhorou a experiência do cliente ao explorar as advertências deixadas pelas ineficiências humanas. 

O chatbot pode facilmente solucionar um problema e ajudar o cliente de forma eficiente.

 

Automatizar processos de comunicação da sua empresa

Automatizar os processos de comunicação e atendimento é primordial para que sua empresa tenha sucesso. Citamos quatro maneiras de automatizar a comunicação da sua empresa e obter recompensas vantajosas nos próximos meses. 

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