Seus clientes mais exigentes têm que se tornar seus clientes mais satisfeitos!

 

Eles querem respostas agora, não daqui a pouco, não é mesmo?

 

Eles querem que você esteja à disposição deles, que atenda a todas as suas necessidades, desde as mais básicas até as mais complexas, sem perca de tempo. E quanto mais tempo demorar para respondê-lo, maior a probabilidade do cliente desistir. 

 

É por isso que neste artigo, você encontrará  cinco maneiras de melhorar o suporte de atendimento digital com os seus clientes e futuros compradores. Vamos lá?!

 

O Brasil mudou completamente após a pandemia do novo coronavírus. Nos últimos 65 dias, cerca de milhões de brasileiros passaram-se a adaptar para uma nova realidade. Como consequência, tudo isso também afetou como as empresas se relacionam com os seus clientes.

 

À medida que os consumidores se tornam cada vez mais adeptos de tecnologia, há uma exigência maior por mobilidade, pontualidade e personalização.

 

Devido ao isolamento social e como forma de prevenção, os consumidores procuram obter das empresas que se relacionam o suporte por meio do  atendimento digital.

 

Com isso, os compradores exigem cada vez mais um retorno rápido à sua solicitação, de fato eles precisam de velocidade. Portanto, é primordial permitir que eles encontrem em seu sistema de atendimento as soluções e respostas que procuram.  

 

Para proporcionar uma experiência personalizada e assegurar qualidade de atendimento ao cliente, eu separei cinco maneiras para você melhorar o suporte de  atendimento digital hoje.

 

FAQ

FAQ do inglês Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. 

 

FAQ é uma das maneiras mais eficazes de ajudar os visitantes que acessam o seu site a alcançarem a solução para as suas perguntas. O objetivo é fornecer respostas antecipadas a possíveis perguntas dos usuários.

 

A seção de Perguntas Frequentes pode informar, educar e orientar o visitante de maneira simples, clara e intuitiva. A FAQ também facilita o trabalho da sua equipe, sendo bem elaborada pode aliviar significativamente o suporte ao cliente, eliminando a necessidade de responder repetidamente a perguntas comuns, permitindo que os usuários resolvam seus problemas independentemente. Economizando o tempo dos funcionários e do seus clientes. 

 

Por isso, integrar uma seção de Perguntas Frequentes em seu site é primordial para garantir o suporte adequado aos leitores, consumidores ou visitantes. A FAQ otimiza perfeitamente a comunicação e resolve muitos problemas comuns. 

 

Depoimentos

 

Diversas pesquisas provam: os depoimentos são o que a maioria dos compradores desejam ver antes de decidir realizar uma compra. 8 em cada 10 visitantes estudam primeiro as avaliações sobre a empresa e só depois decidem solicitar um serviço ou comprar um produto.  Os depoimentos podem eliminar as dúvidas dos possíveis compradores e ajudá-los a escolher os produtos. 

 

Entenda que, leva apenas alguns poucos minutos para os clientes escreverem suas opiniões sobre as vantagens da sua empresa, produto ou serviço. O objetivo é fazê-los querer compartilhar suas avaliações com outras pessoas. 

 

Lembre-se, um depoimento de um cliente pode ser a confiança necessária para converter um visitante em um cliente fiel. 

 

Boletins Informativos por Email

 

Boletins informativos são emails enviados a um grupo específico de destinatários, que divulga informações relacionadas ao seu negócio. É uma ferramenta de email marketing bastante útil e uma ótima estratégia para desenvolver um relacionamento com seus leads. 

 

Diversos profissionais de marketing admitem que os boletins informativos são a maneira mais eficaz de fortalecer relacionamentos, promover seus produtos e serviços, gerar o reconhecimento da marca e a lealdade do público, aumentar as conversões e reter os clientes. É primordial fornecer aos aos assinantes informações sobre sua marca, produtos, serviços ou melhorias que possam ser relevantes para eles. 

 

Garanta aos visitantes e compradores que suas informações estão prontamente disponíveis em apenas um clique na caixa de email.   

 

Vídeos de Autoatendimento

 

O conteúdo em vídeo é considerado uma das ferramentas de comunicação mais promissoras. Apresentar seu produto ou serviço através de conteúdo em vídeo é considerado uma estratégia de sucesso para conquistar clientes em potencial e manter-se engajado com eles. Incluir vídeos de autoatendimento em seu site contribuem para a formação da imagem da sua empresa, atraem visitantes e aumentam a possibilidade de compra. 

 

O conteúdo em vídeo garante que os visitantes passem mais tempo em seu site, o que significa que a probabilidade de solicitar um produto ou serviço aumenta.  

 

Apresente seus produtos de uma forma detalhada em vídeo, demonstre claramente as informações necessárias que os visitantes precisam. Ofereça aos seus clientes vídeos de suporte de autoatendimento em seu site, solucione as dúvidas e alcance confiança e satisfação.

 

Mensagem SMS 

 

Ofereça aos seus clientes o suporte de atendimento que eles precisam na palma das mãos. Envie mensagens de texto SMS e garanta um contato rápido e fácil. 

 

Integre a mensagem de texto em sua estratégia de marketing e permita que o cliente tenha as informações que precisa imediatamente. Economize tempo e garanta que todas as necessidade dos seus clientes sejam atendidas. 

 

Conclusão:

 

O suporte de atendimento digital só é eficaz quando você facilita o uso e fornece todas as informações que seus visitantes, compradores e clientes precisam. Utilize os recursos para melhorar o valor da sua marca, aumentar o envolvimento do cliente com seu site e ajude os clientes pelas diversas maneiras de suporte listadas acima sem que necessite da interação direta. 

 

Crie a melhor experiência de  atendimento digital, disponibilize todas as informações necessárias que seus visitantes precisam para sanar quaisquer dúvidas.

 

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