Não importa o seu nicho ou mercado, o suporte ao cliente é primordial para garantir um relacionamento personalizado e duradouro. O chatbot é uma das melhores soluções de comunicação utilizadas pelas empresas.
Por quê? Porque converte. Resolve o problema de pessoas reais.
Dificuldade em responder os seus clientes no tempo solicitado?
Não possui funcionários disponíveis para atendimento exclusivo?
É empreendedor e não tem tempo para atender todas as solicitações?
Deseja construir ou manter um relacionamento duradouro e eficaz com seus clientes, evitando possíveis reclamações, alcançando a confiança e satisfação deles?
Leia este artigo e entenda porque o Chatbot é a melhor solução de suporte ao seu cliente.
Envolvimento em tempo real com seus clientes
Não basta apenas falar ou mostrar a sua marca, o envolvimento com o cliente requer esforços da empresa para construir um relacionamento confiável e duradouro. Você precisa fazer mais do que manter a atenção deles, é preciso criar interações personalizadas e criativas em seus canais de comunicação.
Com o chatbot, todas as solicitações dos seus clientes serão atendidas de imediato, este recurso ativo em seu site ou app poderá interagir de diversas formas com seus clientes, como por exemplo: entender o que ele deseja e mostrar uma solução, oferecer respostas para diversas perguntas, resolver problemas, notificar sobre algo novo e fazer seu cliente sentir-se seguro e conectado com a sua marca e muito mais. Ao criar um engajamento com os seus clientes eles facilmente serão fiéis à sua marca.
Compatível com todos os dispositivos
Sabemos que o celular tornou-se parte de nosso dia a dia e indispensável em nossas vidas, de acordo com um estudo realizado em uma parceria da Hoopsuite com a We Are Social, o Brasil é o segundo país do mundo que passa mais tempo conectado à internet. Ou seja, uma das maneiras de diferenciar-se da grande maioria é oferecer um canal de suporte ao cliente adequado e compatível com todos os dispositivos notebook, celular, tablet. É extremamente importante você conectar-se com seu cliente onde ele estiver.
O chatbot integrado no seu site oferecerá diversos benefícios aos seus clientes, desde um contato personalizado até mesmo a facilidade e rapidez em obter as informações dos seus serviços e produtos. O chatbot pode auxiliar em diversas tarefas, tais como: notificar às atualizações de notícias mais recentes, realizar pedidos, solicitar comida, informar sobre o tempo e muitos mais.
Além disso, integrar o chatbot em aplicativos de mensagens facilita o contato direto com o seu cliente, afinal o celular está nas mãos dele quase que 24 horas por dia, assim ficará fácil informá-lo e atendê-lo da melhor maneira possível. Alguns aplicativos em evidência para uso do chatbot são: skype, slack, facebook messenger, telegram e muitos outros. Dê aos seus clientes uma experiência excepcional e você será retribuído com confiança e lealdade.
Não gastará uma fortuna
Em tempos de crise, diminuir gastos torna-se necessário e neste caso a melhor alternativa é o chatbot. Além de ter um custo atraente, ele também é considerado uma das melhores soluções quando se trata de suporte ao cliente, possui facilidade de implementação e é considerado altamente eficaz para as empresas.
Dos diversos pontos positivos que poderia citar aqui, apenas um neste momento é relevante, você pode economizar com custos operacionais. Significa que, você terá uma redução operacional, não precisará arcar com uma equipe de profissionais para suporte ao cliente, valores com recursos, nem sequer afetará a interação e usabilidade com seus clientes, assim resultando em conversões.
Ajudará seus clientes, mesmo quando você não estiver lá
Conforme mencionei acima sobre redução de custos, você deve estar pensando:
Ok, Mary, faz sentido. Mas o que acontece quando estiver ocupado ou gerenciando um pequeno negócio e não tiver tempo para responder?
E se eu não estiver no escritório e receber algumas mensagens. Como posso responder em poucos minutos?
Apenas uma resposta para você: chatbot!
O chatbot é capaz de personalizar respostas com base em perguntas comuns, ou simplesmente responder com um bot automatizado que possa auxiliar a pessoa. Ele sempre estará à disposição dos seus clientes.
Então fique tranquilo, pois o chatbot trabalhará para você ininterruptamente 24 horas por dia – 7 dias por semana.
A solução: ofereça chatbot
O chatbot permite mensurar a experiência do usuário e melhorar o suporte ao cliente. Esta poderosa solução pode atender à várias conversas ao mesmo tempo e tratá-las individualmente. Para ser mais clara, os clientes podem solicitar o atendimento pelos seus canais de mensagens, tanto pelo seu site, assim como pelos aplicativos sempre que lhes convier e o chatbot estará pronto para iniciar uma conversa. Dessa forma, seu atendimento será mais acessível e intuitivo do que nunca.
E então lhe pergunto, como você oferece um suporte ao cliente personalizado e eficaz em sua empresa? Simples, integrando o chatbot em seu site ou canais de mensagens.
Quer conhecer mais sobre o chatbot e descobrir os melhores benefícios que ele proporciona?
Se você integrar o chatbot em seu negócio, não apenas deixará os seus clientes satisfeitos, como também a sua marca será próspera em meio às crises do mercado.
Use o chatbot para engajar com seus clientes e oferecer soluções simples para os problemas mais comuns.
