Entenda por que a comunicação empresarial honesta é primordial para a sua empresa crescer, obter sucesso e construir relacionamentos duradouros.
“A educação começa na nossa casa, e são pilares de princípios que não podemos deixar de ensinar aos nossos filhos. A falta da educação é o efeito colateral de ter quebrado estes princípios”. Daniel Vieira da Silva.
Como a famosa frase de Daniel Vieira, dizem que a educação começa em casa. O mesmo acontece com a honestidade e a integridade. A comunicação empresarial honesta ajuda a construir confiança, lealdade e relações saudáveis com todos os públicos de uma organização, sejam eles funcionários, acionistas, fornecedores, clientes e comunidade.
A confiança torna você um empresário mais proativo, sua empresa mais reconhecida, sua comunicação mais eficaz, seus líderes mais fortes, funcionários mais produtivos e clientes fiéis.
O que é comunicação empresarial honesta
A comunicação empresarial honesta é a base de uma cultura organizacional transparente e saudável, que deve estar em todas as camadas e níveis hierárquicos da comunicação empresarial de uma empresa, desde a liderança aos funcionários, entre colegas de trabalho, áreas de vendas e do marketing aos clientes.
5 benefícios da comunicação empresarial honesta
A honestidade é um valor que precisa de entrega total. Às vezes, é preciso gerenciar com sensibilidade, outras vezes, é preciso ter coragem. Vamos ver a seguir cada benefício da comunicação empresarial honesta.
1. Confiança: honestidade gera confiança
Podemos considerar que a confiança é construída ao longo do tempo e baseada na experiência de cada um. Não existem soluções rápidas para construir confiança, seja com seus funcionários ou clientes.
Toda comunicação verdadeira e honesta é uma experiência vivenciada e construída através da confiança. Construir a confiança no âmbito organizacional aumenta a produtividade da equipe, pois os funcionários são motivados, se comprometem com esforços extras e fazem suas tarefas com muito mais liberdade.
Conquistar a confiança dos seus clientes e funcionários é o caminho para o sucesso e fidelidade.
2. Lealdade: honestidade inspira lealdade
“Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes”. Stephen Covey.
Seus funcionários são pessoas que lidam com seus clientes diariamente. Construir autenticidade e lealdade com seus funcionários é o resultado para obter confiança e lealdade mútua. Que por sua vez, irão reforçar esses mesmos valores em cada contato com os seus clientes.
A fidelidade do cliente é o resultado da conquista de sua confiança. De acordo com uma pesquisa, 59% dos clientes nunca mais farão negócios com empresas na qual tenham vivido uma experiência ruim de atendimento. Enquanto, um cliente satisfeito conta para uma média de 11 pessoas sobre a boa experiência que teve.
Assumir os erros é uma maneira poderosíssima de construir lealdade. Ao errar reconheça para o seu cliente, ele provavelmente respeitará sua honestidade e perdoará o erro. Fazendo isso, certamente contribuirá para a construção de uma confiança e lealdade mais transparente e íntegra.
3. Construa sua confiança empresarial a longo prazo
A transparência e a honestidade podem custar muito à empresa. O custo da rotatividade dos funcionários é equivalente a 2/3 meses de salário, enquanto o custo para conquistar clientes é 5 vezes maior que o de retê-los. Esses são custos que possuem um alto impacto desafiador nos resultados financeiros da empresa.
A transparência e a honestidade empresarial podem custar à empresa uma venda perdida a curto prazo. Porém, dizer não a um cliente em potencial que não se enquadra aos perfis e valores da organização não é tarefa fácil, mas seguir a visão, missão e os valores evita na sua base um cliente problemático e ajuda a reter seus clientes a longo prazo.
4. A honestidade tem um valor imensurável na reputação da sua marca
Manter os relacionamentos pautados na honestidade tem um efeito cascata na reputação de uma empresa, tanto no ambiente interno com seus funcionários quanto no ambiente externo com seus clientes.
Os consumidores que obtiveram um engajamento e interação autêntica e honesta com uma marca têm maior chance de registrar uma avaliação positiva quando requisitados.
Experimente manter avaliações positivas dos seus clientes em plataformas de avaliações, assim como feedbacks em seu site, e-commerce, mídias sociais, certamente ajudará a aumentar a reputação e o valor da sua marca.
5. Honestidade aumenta maior engajamento dos funcionários
Uma empresa que promove uma comunicação organizacional honesta e transparente tem maiores chances de manter seus funcionários engajados com maior nível de produtividade e lealdade.
Promova bate papos saudáveis no calendário das equipes a fim de ouvi-los e também propor melhorias.
Essa é uma maneira de trabalhar em prol de uma confiança mútua, compartilhar experiências e atrair mais talentos de alto nível para a empresa.
Conclusão
A honestidade na comunicação empresarial ajuda a construir uma cultura organizacional transparente e saudável, baseada na confiança e lealdade.
A melhor maneira de evoluir é avaliar em qual nível a honestidade se faz presente nos âmbitos organizacionais e propor melhorias contínuas sejam elas para os funcionários como também para com os clientes.
Certamente, uma comunicação empresarial pautada na honestidade resultará em maior engajamento e interação com funcionários e, portanto, maior lucratividade para a empresa.
